平成26年度 水道事業に対するお客さま満足度調査_報告書全文 ⑤ 「ａ お客さま満足度調査などのアンケートにより、お客さまニーズを把握し、新たな施策へと反映させる取組」（時系列：家庭のみ）<図表２－６－９>
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【東京都水道局】水道事業に対するお客さま満足度調査報告書がまとまりました。
Data description
時系列（家庭のみ）では、《満足》が、今回の調査（34.4％）では平成25年度調査（43.4％）より9.0ポイント減少している。ただし、今回は、質問の選択肢に「その取組を知らない/その応対の事例はない」が加えられており、これを除いた割合でみると、《満足》が45.1％と、昨年をやや上回る。
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